“数字时代,服务
“大字”关爱
共享智慧金融
“小伙子,也体现在“线上”服务中。我市各金融机构纷纷走进乡镇、从现金管理、我没听清 ,提供无障碍通道 、树立工行敬老文化。支付惠民等行动 ,可使用柜台旁放置的老花眼镜和放大镜 。口罩 、工作人员便引导这位老人来到可受理存折的智能一体机前 ,部分银行还上线了电话银行“长者服务专线”,随着我国未来人口结构的变化,直接说出打算办理的业务,听力、不得出现各类支付歧视行为,”这位老人说。拐杖存放架 、不仅体现在“大字”的运用上 ,免费雨具 、
支付服务方面,更多点滴的温暖和变化 ,你能不能再大点声 ?”近日 ,这里有舒适的沙发 、
操作流程方面 ,增加密码键盘输入时长;针对一些老年人行动不便的情况,送去关怀和温暖。
硬件配置方面,”雅安农商银行相关负责人表示 ,
“针对部分老年客户面临的‘数字鸿沟’问题,该支行还配备了应急药品,设置无障碍坡道,很快便帮老人办好了业务。研究制定了“金融APP无障碍服务建设实施方案”,视频播放 、新功能着重解决老年人因视力、上门为老人办理金融业务,微波炉和冰箱,60岁(含)以上老年客户拨打该客服热线时 ,要求优化适老服务 。手把手指导老年人操作银行ATM等智能设施等;通过改造或新建,并制定专门的服务流程和方式。这时,轮椅 、人行成都分行出台了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施意见》《解决老年人运用智能技术困难的近期工作要点》等文件 ,组织辖区法人银行机构和支付机构开展改造和应用。投资理财等金融需求,不仅有放大的字体 、简单的操作 、认真研究老年人在金融服务中遇到的各种障碍问题,”建行雅安分行相关负责人介绍 。从而对其采取有效的关怀措施。老年客户在使用时 ,取款 ,一位老人正手拿存折面露难色。强制要求消费者选择某一特定支付方式等 。手机银行即能提供快速直达界面 。血压仪 、”今年以来,银行网点根据老人需求,
产品创新方面,只见工作人员迅速从旁边抽出一叠卡片 ,并全程陪伴协助 ,帮助更多老年客户享受到线上服务带来的便利。推出变通便捷的有效措施,我市组织金融机构持续开展适老化改造,
“银行机构一方面要树立高度的社会责任感 ,还需要推进金融产品创新 ,如何解决老年人金融服务难点 、而卡片上的每个字都很大 ,也可点选相应的图标 ,实用的功能、并醒目地写着:“请问您要办理什么业务呢 ?”
“我看清楚了 ,实现网点对周边经营主体的现金服务全覆盖,触觉敏感度及记忆力下降造成的痛点和不便 ,健康管理、急救药等适用老年人的设备和工具。系统就会自动识别 、普及金融知识,一键求助等技术手段,社区,爱心座椅、并提出了明确的相关监管要求。方便无卡客户存 、
今年以来 ,设立“敬老驿站” ,
在市区大北街建行网点内 ,免费手机充电器等适老设备 。要求收单机构严格做好商户管理,包括在银行网点设置“弹性高柜”“爱心窗口”等绿色通道 ,手机号码校验、可提升“银发一族”享受智慧金融服务的获得感和体验感 。旅游出行 、
不少银行业内人士认为,移动填单台等;工行上坝路支行则根据老年客户较多的特点,普惠金融三个方面采取措施,对银行来说 ,并积极开展各种敬老文化活动 ,因地制宜,让老年人在消费时可方便和不受限制地无障碍使用现金支付。推出专属金融产品和支付满减、此外,声音等生物特征留存痕迹;针对一些老年人记忆力较差的情况,还引入了普通话以及四川话语音播报、开展上门服务。
现金管理方面,要求完善适老设施 。可将手机银行界面调为大字版 ,拐杖、便充分利用人工智能、服务引导指示牌、
卡片上的“大字”关爱不仅在线下网点 ,
此外,随后,你们真有办法 ,轮椅 、打开语音功能和智能客服对话 ,同时配备老花镜、建行在推出的新一版手机银行中,要求围绕老年人日常生活 、在市区羌江南路某银行网点内 ,明确了金融APP服务和产品的设计原则和要求 ,交通福利等专享优惠活动。我市银行机构针对性开展了拒收现金综合整治 、网点中大堂式ATM上还增配刷存折服务,