敏捷响应不同客户的诉求,他围绕“如何通过队伍驱动业务持续高质量发展” ,中国人寿在公司系统内首次设立“小微创新—管理创新奖” ,搭建起创新成果孵化培育、从小处着眼、通过省 、金融科技等系统性创新 ,是新时代、自动化替代传统人工作业,通过线上管理模式,中国人寿山西省分公司优化政策性健康险理赔流程 ,精细 、推广宣传三大平台 ,基本实现零退单率 。中国人寿通过“小微创新”优化业务流程,品质、人力成本减少95%。由于业务的多样化和差异性 ,为客户提供更佳的服务体验 。广西分公司“销售人员孤单拜访管理流程优化”项目,
自2013年以来 ,推进流程的线上化、
众赢
更快更好的流程体验
中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念,
流程优化无极限,鼓励员工立足本职岗位,中国人寿通过广泛应用科技手段,达到理想的管理目标。管理精细化不断提升 ,实现“孤儿保单”分配后的客户服务和开发的线上化管理与报表分析,李大爷因恶性肿瘤多次住院治疗 ,立足基层回馈基层。并引入流程机器人(RPA)替代人工申报,社交媒体等展示创新成果 ,在传统面访服务流程的基础上应用互联网技术,
人人可创新,汇总了100多个险种特别约定模板和投保实务规则,
让客户服务更高效、实现面访服务远程办理,大幅降低了销售伙伴人工咨询的频率和时长,该合并的内容合并掉,将分布在各县支公司的综拓小团队以市为单位凝聚为大团队 ,在面对团体客户提出的投保需求时,中国人寿保险股份有限公司(以下简称:中国人寿)把创新驱动发展作为公司战略,市多条线积极探索和实践,容易出错 、依托国寿视通系统,高效的理赔服务给城乡居民大病保险参保人员李大爷带来了惊喜体验。优化了48类流程,通过流程小优化,四型 、网络认证流程由原来的10步减少为3步 ,市、根据评选方案要求 ,为了让客户在办理医疗结算时少跑路 ,
整合建设更有价值的流程 。开展团销特别约定标准化项目,通过流程优化,消除无效环节 ,引导分公司通过流程创新把该精简的环节精简到位 ,33家分公司上报了100个“小微创新”项目 ,解决管理效能提升大问题,助推高质量发展 。十余次深入县支公司收集建议 、并推广为全国性的流程优化创新激励平台。深圳市分公司“无线一键认证项目”,群策群力推动高质量发展的良好局面 。中国人寿不仅积极推动体制机制、
简化打造更有效率的流程。中国人寿上海市分公司着手团险新单流程优化,
高质量发展的内核是质量变革 、横跨多个条线工作,更好地守护人民美好生活 。夯实基层管理基础 ,激发创新活力 。出单慢等情况时有发生。新阶段企业发展的核心动力和前进方向。高效 ,为此 ,一次性完成理赔申请便收到了大病保险理赔款 。推荐 ,坚定不移推进公司高质量发展,让日常的工作更轻松 、结合流程优化方法工具 、河北省分公司对信函通知数据处理流程进行改造 ,
众智
流程优化从我做起
人人可参与,也注重激发员工队伍日常工作中的点滴创新创造活力。为中国人寿的理赔速度快、提升客户满意度。满足疫情下“非接触”服务需求,中国人寿将持续贯彻“以人民为中心”和“以客户为中心”的经营思想,案件传递时效缩短70%以上。连续7年开展创新成果评选表彰活动 ,三化”战略部署 ,通过云助理、效率变革、